I. DEFINICJE
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Administrator Serwisu – Sprzedawca.
Sprzedawca –
O! NATURE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
z siedzibą w Warszawie,
adres: ul. Żurawia 6/12/745, 00-503 Warszawa, Polska,
wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP: 7011179147, REGON: 527177070.Administrator danych osobowych – Sprzedawca.
Serwis – portal internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem specjalne.com.pl.
Adres do korespondencji – ul. Żurawia 6/12/745, 00-503 Warszawa, Polska
Adres poczty elektronicznej – contact@onature.eu.
Infolinia – numer infolinii Sprzedawcy, jeżeli zostanie udostępniony w Serwisie.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Klient – Użytkownik dokonujący Zamówienia Produktów w Serwisie (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca).
Konto Użytkownika – indywidualne konto w Serwisie, tworzone po rejestracji przez Użytkownika.
Formularz Zamówienia – formularz udostępniany przez Sprzedawcę w Serwisie, umożliwiający Użytkownikowi złożenie Zamówienia.
Hasło – ciąg znaków ustalony przez Użytkownika, służący do logowania i identyfikacji.
Potwierdzenie Zamówienia – wiadomość e-mail wysyłana przez Sprzedawcę do Użytkownika po złożeniu Zamówienia.
Produkty – produkty oferowane przez Sprzedawcę w Serwisie, w szczególności suplementy diety
Zestaw – oferowany przez Sprzedawcę zestaw promocyjny składający się z kilku Produktów, przy czym jeden lub więcej Produktów oferowany jest w obniżonej cenie.
Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktów za pośrednictwem Serwisu, określające m.in. rodzaj i liczbę Produktów oraz miejsce dostawy.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Serwisu.
System teleinformatyczny – zespół urządzeń i oprogramowania umożliwiający przetwarzanie i przechowywanie danych oraz ich wysyłanie i odbieranie za pomocą sieci telekomunikacyjnych.
Świadczenie usługi drogą elektroniczną / Usługi elektroniczne – świadczenie usług na rzecz Użytkownika za pomocą Systemu teleinformatycznego, bez jednoczesnej obecności stron.
Usługi – usługi objęte niniejszym Regulaminem, w szczególności:
umożliwienie korzystania z Serwisu,
prowadzenie Konta Użytkownika (jeżeli Serwis przewiduje tę funkcjonalność),
udostępnianie Formularza Zamówienia,
udostępnianie treści informacyjnych i marketingowych.
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży dotyczących Produktów, wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem teleinformatycznym oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią, zrozumieniem i akceptacją postanowień Regulaminu.
Składając Zamówienie w Serwisie, Użytkownik oświadcza, że:
posiada zdolność do zawierania wiążących umów,
zapoznał się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptuje ich treść.
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu w szczególności następujące Usługi elektroniczne:
prowadzenie Konta Użytkownika (o ile funkcjonalność jest dostępna),
udostępnianie Formularza Zamówienia,
udostępnianie treści marketingowych i przesyłanie informacji handlowych (po wyrażeniu zgody).
Minimalne wymagania techniczne:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą cookies i JavaScript,
aktywny adres poczty elektronicznej.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia sprzętu ani oprogramowania, o których mowa powyżej.
Uruchomienie korzystania z Usług jest równoznaczne z:
zapoznaniem się z Polityką Cookies,
wyrażeniem zgody na stosowanie plików cookies w zakresie określonym w Polityce Cookies (z możliwością zmiany ustawień przeglądarki).
Użytkownik jest zobowiązany do podawania w Serwisie wyłącznie prawdziwych danych.
III. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
Informacje prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Użytkowników.
Złożenie Zamówienia przez Użytkownika jest złożeniem Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktu/Produktów.
W celu złożenia Zamówienia Użytkownik:
wybiera Produkt/Produkty,
dodaje je do koszyka,
wypełnia Formularz Zamówienia,
wybiera sposób dostawy,
potwierdza Zamówienie.
Dane niezbędne do realizacji Zamówienia to m.in.: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, ewentualne inne dane niezbędne do dostawy.
Do momentu kliknięcia przycisku finalizującego Zamówienie Użytkownik może modyfikować wprowadzone dane i zawartość koszyka.
Złożenie Zamówienia następuje w momencie kliknięcia przycisku typu: „Zamawiam i płacę” / „Kliknij tutaj, aby zamówić” lub równoważnego.
Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail Potwierdzenie Zamówienia. Z chwilą wysłania Potwierdzenia Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Zamówienia złożone w dni robocze po określonej godzinie oraz w soboty, niedziele i święta są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Umowa sprzedaży zawierana jest w cenach obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia i potwierdzonych przez Sprzedawcę.
Ceny Produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny obejmują koszty dostawy, które nie są podawane osobno.
Sprzedawca informuje w Serwisie o darmowych kosztach dostawy oraz o dostępnych formach płatności.
Sprzedawca może organizować promocje na zasadach określonych każdorazowo w opisie danej promocji. Ma prawo do ich zakończenia lub zmiany w dowolnym momencie, z poszanowaniem praw nabytych Klientów.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli:
zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Zamówienie zostało złożone w celu naruszenia prawa lub interesów Sprzedawcy,
Użytkownik uporczywie nie odbiera przesyłek pobraniowych w przeszłości.
W takim przypadku Sprzedawca informuje Użytkownika i zwraca wpłaconą kwotę (jeśli została opłacona).
IV. PŁATNOŚCI
W Sklepie internetowym specjalne.com.pl dostępna jest metoda płatności:
„za pobraniem” – płatność gotówką lub inną dostępną formą przy odbiorze przesyłki od przewoźnika (w zależności od zasad przewoźnika).
Wybór formy płatności następuje na etapie składania Zamówienia.
Użytkownik ponosi koszty związane z wybraną formą płatności, jeżeli są one przewidziane w cenniku Sklepu.
Zamówiony Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili całkowitej zapłaty ceny oraz kosztów dostawy.
V. DOSTAWA
Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Polski – zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Serwisie.
Produkt dostarczany jest za pośrednictwem operatora pocztowego, firmy kurierskiej lub innego wskazanego przewoźnika – zgodnie z wyborem Użytkownika, jeżeli dostępny jest wybór.
Przewidywany czas dostawy wskazany jest w trakcie składania Zamówienia oraz może zależeć od wybranej formy dostawy i kraju dostawy.
Użytkownik powinien zbadać stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia lub braków zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
Bezpodstawna odmowa przyjęcia prawidłowo doręczonej i nieuszkodzonej przesyłki lub jej nieodebranie w terminie nie stanowi skutecznego odstąpienia od Umowy. W takiej sytuacji Sprzedawca może obciążyć Użytkownika kosztami pierwszej wysyłki oraz kosztami zwrotu przesyłki.
VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENT)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres:
e-mail: contact@onature.eu,
lub adres korespondencyjny Sprzedawcy.
Formularz odstąpienia od umowy (wzór):
jest dołączany w formie papierowej do każdej przesyłki zawierającej Produkt,
Skorzystanie z tego formularza jest dobrowolne – Konsument może złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza oferowana forma dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
VII. SPRZEDAŻ ZESTAWÓW
Do sprzedaży Zestawów stosuje się postanowienia Regulaminu, o ile niniejszy punkt nie stanowi inaczej.
Odstąpienie od Umowy sprzedaży Zestawu co do zasady dotyczy wszystkich Produktów wchodzących w jego skład (całego Zestawu), chyba że z informacji w Serwisie wynika inaczej.
VIII. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
Użytkownik może zgłosić reklamację Produktu lub świadczenia Usług:
pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy,
e-mailem na adres: contact@onature.eu.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
imię i nazwisko Użytkownika,
dane kontaktowe (w tym adres e-mail),
datę zamówienia,
nazwę/rodzaj reklamowanego Produktu,
opis wady lub zastrzeżeń,
żądanie Użytkownika (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca odpowiednio:
naprawi Produkt lub wymieni go na wolny od wad,
obniży cenę z odpowiednim zwrotem części zapłaty,
albo przyjmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwróci całość płatności.
Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:
stałych polubownych sądów konsumenckich,
mediacji przy Inspekcji Handlowej,
pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
IX. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
Administrator Serwisu jest właścicielem lub licencjobiorcą wszelkich praw własności intelektualnej do Serwisu oraz materiałów w nim zamieszczonych (teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, opisy Produktów itd.).
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie czy wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Administratora Serwisu.
X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Spory powstałe między Sprzedawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca ma prawo zmienić Regulamin. Zmiany wchodzą w życie po upływie co najmniej 7 dni od opublikowania nowej wersji w Serwisie, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania Zamówienia.
Regulamin stanowi integralną część Umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Serwisu.
Data wejścia w życie: 01.03.2025
